Saiba como funcionam os nossos prazos de envio, as regras para trocas de produtos e os procedimentos para devolução e estorno.
Pedidos até às 11h: Entrega em até 2 dias úteis.
Pedidos entre 15h e 22h: Entrega em até 3 dias úteis.
Observação: Por ser um serviço terceirizado, não controlamos rotas específicas de entrega.
Motoboy por Aplicativo: Disponível para entregas no mesmo dia. O cliente assume a responsabilidade pela integridade da mercadoria. Para solicitar, selecione "Retirada na Loja" no checkout e coordene a coleta via WhatsApp: (27) 99942-0056
Processamento Interno: Até 3 dias úteis para separação e postagem.
Prazo Total: Soma do processamento interno + prazo dos Correios.
Rastreamento: O código é enviado por e-mail ou fica disponível no site em até 3 dias úteis após o pagamento. Acompanhe pelo site oficial do transporte escolhido.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias úteis após o recebimento do pedido. A logística Reversa pode ser feita através de Correio ou transportadora (isso fica a critério da empresa, a depender dos custos logísticos e da forma que o cliente escolheu para recebimento do seu pedido).
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:
Conter a etiqueta original fixada.
Não apresentar indícios de uso, lavagem ou danos.
Estar acompanhado de todos os acessórios originais.
Importante: Não aceitamos trocas ou devoluções de peças em promoção/outlet/ações promocionais.
Importante ressaltar que nas devoluções parciais de produtos sem defeito, caso o valor dos produtos mantidos pelo cliente deixe de atender à condição promocional de frete grátis, será cobrado o frete de envio original do pedido ao endereço do cliente.
Envie uma mensagem para o WhatsApp (27) 99942-0056 informando:
Número do pedido.
Peça a ser trocada/devolvida.
Motivo da solicitação.
Clientes que compraram pelo site podem realizar a troca em nossa loja física, respeitando as mesmas regras de prazo (7 dias) e integridade do produto (etiqueta fixada e sem uso). Peças promocionais continuam excluídas desta modalidade.
Oferecemos uma cortesia de frete, para o envio do produto à nossa central. Esta opção é válida para pedidos online, feitas através de envio por correio ou transportadora. Não se aplica a pedidos retirados presencialmente.
Embale o produto (pode reutilizar a embalagem original).
Vá até uma agência ou ponto de coleta com a autorização recebida.
O prazo para realizar a postagem é de 3 dias úteis após a solicitação.
O reembolso será efetuado obrigatoriamente pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Pagamentos via Pix: O valor aparece no extrato bancário em até 7 dias úteis após o processamento.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O prazo para processarmos o estorno é de até 7 dias úteis. A visualização do crédito depende da administradora do seu cartão e pode levar de uma a duas faturas.
Regra de Cupons: Caso tenha utilizado cupons de desconto (influenciadores ou primeira compra), o valor estornado será o valor líquido pago pelas peças, não o valor integral de prateleira.
Examine o pedido no ato da entrega. Caso identifique defeitos, erro de numeração ou ausência de itens, entre em contato imediatamente via WhatsApp (27) 99942-0056 com fotos da peça e o número do pedido. O prazo para reclamação é de 7 dias úteis.
